互動營銷是什么？

現(xiàn)下已有的多種營銷方式呈現(xiàn)出這樣的一種趨勢：越來越注重與消費者的交流和互動，注重信息在商家與客戶之間的雙向流動。所謂的互動，簡單說來就是互相都“動起來”，在營銷領(lǐng)域中，互動其實就是賣家與買家產(chǎn)生交流。通過這種方式讓消費者直接與商家對話，能夠讓消費者更加深入地了解到產(chǎn)品的特點和性能，而商家也能利用這一方法知道客戶的需求，做出各方面的改進，滿足客戶，鞏固原有的客戶群體。

這種營銷方式被稱為互動營銷。互動的形式有很多，雙方可以通過文字、會話、活動等多種形式來建立聯(lián)系，進行交流。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，這種推廣方式煥發(fā)出了驚人的生命力，因為網(wǎng)絡(luò)的快捷性與大范圍傳播能夠使各種形式的互動成為可能，而線下的互動類型也因此有了更大的針對性和創(chuàng)新空間。

如今，互動營銷在我們的日常生活中可以說是隨處可見。在商場，我們可以看到很多食品飲料都有試吃的環(huán)節(jié)，通過真實的品嘗來判定是否合乎口味，這種體驗的利益點非常吸引客戶，也很有說服力，而客戶的反映也是最為真實、及時的。在很多的地推當(dāng)中，這樣的產(chǎn)品體驗活動也是司空見慣。線上的互動營銷就更為常見了，日常使用搜索引擎，根據(jù)搜索的條件就能出現(xiàn)相對應(yīng)的廣告，更不用說各大商家在門戶網(wǎng)站、微博、微信等各類網(wǎng)絡(luò)媒體平臺上能夠隨時與消費者們進行溝通。

互動營銷也是一種一對一的營銷方式，可以根據(jù)客戶或者潛在客戶的要求進行合理的變動和調(diào)整，這種能夠根據(jù)客戶要求作出靈活反應(yīng)的營銷方式，要比一般的直接營銷效率更高，效果更好。

和傳統(tǒng)的營銷方式相比，互動營銷在企業(yè)和消費者之間形成了雙向?qū)υ�，在營銷方式和具體的策略上，會根據(jù)消費者的反饋來進行變化，也就是說，這種推廣方式是跟隨著客戶的總體需求來變化的，這意味著互動營銷一直處于動態(tài)之中。由于具有更高的精準度和針對性，這種推廣方式的效率通常要比傳統(tǒng)直銷高2~12倍。

這種推廣方式具有的一些特點，我們經(jīng)常也能在其他營銷方式中看到，由此可見，這是一種具有綜合性的營銷方式。那么，它都有那些特點呢？我們將通過一個案例來進行闡述。

互動營銷經(jīng)典案例——天創(chuàng)時尚H5互動游戲

微信是現(xiàn)在中國應(yīng)用最為廣泛的即時通訊工具，也是最重要的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺之一，微信的很多功能都能為營銷帶來新的思路和亮點，在互動營銷上，微信也是非常活躍的平臺。2014年，天創(chuàng)時尚推出了一個“親們，愛吧”的活動，這是一個H5形式的互動游戲，并且?guī)в写壬凭杩罟δ堋?/p>

這個活動通過鼓勵用戶上傳自己的語音或者選擇明星的聲音定制專屬的語音卡，呼吁大眾及時向身邊的親朋好友們表達愛。如果用戶成功分享這個活動，那么品牌方就會以用戶的名義捐出一定數(shù)額的款項作為公益基金，同時，用戶還能免費獲得品牌門店消費的現(xiàn)金券，以及享用其他的獎勵機制。

這個活動打破了以往H5在視覺上帶給人們的互動，而是通過語音讓商家和用戶們產(chǎn)生聯(lián)系，并邀請明星加入，利用其號召力吸引更多的用戶。專屬語音、明星、表達愛意、公益、優(yōu)惠獎勵，這種種因素的結(jié)合，產(chǎn)生出情感與視覺的雙重效應(yīng)，不僅進一步為品牌拓展了知名度，更是成功導(dǎo)流，帶動了實體門店的銷售，成為了這一年微信互動營銷的一個典范。

天創(chuàng)時尚從人們的情感共鳴入手，激發(fā)人們的表達欲和參與感，再通過明星的名人效應(yīng)吸引更多的人參與，用公益來進一步打動參與者，用正能量讓用戶對品牌產(chǎn)生印象與好感，最后通過優(yōu)惠與獎勵促使更多的人來到門店進行消費。這就是這一案例的運作原理。

互動營銷的幾個特點

從這一案例，我們可以清楚地看到這種推廣方式的這些特點：

首先是互動性。互動性是這種推廣方式最大的特點，因為這種營銷方式主要強調(diào)的就是商家與客戶之間的互動。一場營銷活動開始之前，首先要有商家針對活動的主題來對客戶進行引導(dǎo)，讓客戶參與進來，這就是最為常見的互動。而天創(chuàng)時尚利用H5頁面發(fā)起“親們，愛吧”的活動，就是吸引用戶前來參與互動的引導(dǎo)，其中引導(dǎo)的因素是“向身邊的人表達愛”這一普遍的情感需求。情感上的互動是最常見的形式，因為這可以讓消費者在互動中形成與企業(yè)的情感連接，這種連接可以有效地提高消費者的忠誠度。

其次是眼球性。互動營銷需要讓大眾關(guān)注到活動的開展，吸引人的眼球，才能算得上是成功的營銷，否則沒人關(guān)注，不斷被冷落，最終就只能不了了之。所以想要獲得關(guān)注，就一定注意活動的創(chuàng)意性和針對性。對于普通的消費者們來說，感到有趣、對自己有用的事物往往能夠吸引眼球，那么商家就應(yīng)該在活動上花費心思，讓創(chuàng)意和趣味留住大眾的目光，同時根據(jù)產(chǎn)品的目標消費人群的一些特點，來制定具有針對性的營銷方案。

然后是輿論性。互動營銷需要輿論，也就是說需要一個良好的口碑來引導(dǎo)消費者的互動行為和消費行為。有時候普通用戶或者消費者的反饋能夠直接或者間接地對產(chǎn)品產(chǎn)生負面的評價，但如果有意見領(lǐng)袖肯定這一產(chǎn)品，那么由此帶來的正面影響將遠遠大于普通用戶的負面評價。所以，名人效應(yīng)為品牌帶來的好口碑是非常高效而有用的，在互動營銷中，也是非常具有保障和效率的助力。

除此之外，互動營銷還經(jīng)常伴隨著炒作和熱點，有熱度才能形成規(guī)模性的互動，才能發(fā)揮出互動的效果。在網(wǎng)絡(luò)時代，這種推廣方式已經(jīng)成為了一種低成本、高效率、形式多樣的營銷方式，在網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中，也稱得上是最為常見的營銷方式之一了。

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